手机 时髦的玩具

　　维修 头痛的问题

　　新手机刚买不到两个月，家住庆春路上的肖女士（化名）就已经到维修店去过四次了。麻烦不说，问题还一直没解决。“虽然还在保修期，可是每次去维修点，都要排队、等叫号，有时还要检测、维修……每次都要两个小时左右。赶过去路上也不方便。”见到记者，肖女士便倒起了苦水。

　　事件

　　手机“失声”连修4次

　　今年3月24日，肖女士在杭州延安路上的话机世界购买了一部三星E348的银色手机，售价2250元。“以前我都是用诺基亚的，但办公室一个小姑娘说三星的也不错，想想怎么也是一个大牌，样子也比诺基亚的翻盖好看，便买下了。”

　　5月2日，一个电话打破了肖女士购买新手机的“喜悦”。“电话铃声响了，我就习惯性地按下接听键，可谁知话筒里根本没有声音。开始我以为是电不足了，就换了一块新电板，结果还是一样。”肖女士回忆着，“再关机重启，又换了好几种模式，大概折腾了半个多小时，终于能听到声音了。”可过了没多久，电话再一次“失声”了。此时肖女士发现手机播放的Mp3音乐也是时有时无。第二天，她便带着新手机来到位于文晖路上的三星手机维修点，但因为正值“五一”假期，客服中心关门。无奈之下，肖女士只得用耳机代替听筒。

　　5月8日刚上班，肖女士便来到延安路上的浙江移动指定手机服务广场。但是，当场没有发现手机失音的问题。4天后，肖女士再一次来到服务广场。“这一次终于发现问题了，服务小姐还帮我拿去技术部检测，但出来的时候却说手机配件都是好的。我只得又一次原封不动地把手机拿回来。”可是当天晚上，手机“老毛病”又犯了。“第二天，我就赶到维修点，当着维修人员的面播放了一段音乐，唱到一半‘卡壳’了。”这一次，维修人员为肖女士更换了一个配件——耳机接口。想想毛病总算被揪出来，事情也该告一段落了，肖女士舒了一口气。

　　可不想，刚回到家，手机毛病“故伎重施”。想想已经去过三次，问题却得不到解决，肖女士心中的怨气再次涌上来。因为连续下雨，她19号才把手机拿去维修点。“那次他们同样把我的手机拿进去检测，从维修单上我还看到了焊接之类的字。”但这一次，肖女士并没有急着拿回手机，而是拿着修好的手机开始在维修人员面前播放Mp3，“大概放了有十几分钟吧，又唱不动了。”还是没修好！

　　经过协商，维修方同意把肖女士的手机运回厂家重新检测，可起码得等一个星期。“没手机的日子非常不方便，为了修手机更是麻烦！维修方也同意借我一个备用手机，但是是非常老款那种，没法接收彩信，我4月底才开通的‘手机报’功能根本不能用。后来，我只好把女儿的手机先拿来‘凑合’着用了。”

　　维修方

　　隐性故障最难鉴定

　　记者随即联系了负责肖女士手机维修的天音科技移动电话维修公司。最后一次接待肖女士的正是店长汪菲。汪菲告诉记者，肖女士手机的质量是没有问题的，因为在手机生产线设有多个质检点，出厂时还会进行抽检，这是经过国家质监部门批准的。但是，像手机这一类的电子产品一旦出现问题就比较麻烦，特别是像肖女士手机出现的那种隐性故障，时有时无，不可能预见到什么时候会发生问题。“这就类似于医生看病，得对症下药，而且一定要那个症状出现的时候才能进行确诊。”

　　该公司的技术主管陈先生同样表示，一般手机鉴定需要通过万用表、测试软件、分析电路原理才能知道症结所在，但是隐性故障在一般状态下测试都是好的，这就给鉴定带来了麻烦。“其实这样的情况在三星、摩托罗拉几款型号中都出现过，还是比较普遍的现象。”

　　对于肖女士的手机，汪菲表示，目前初步认为是主板问题，他们打算为她更换主板。

　　商家

　　目前还不能换

　　修了坏，坏了修，那么这部折磨人的手机能不能换一个新的呢？记者联系了肖女士购买手机的话机世界某分店。接电话的一位工作人员告诉记者，在一年保修期内，凭借两次有效维修以及第三次仍表明手机有相同问题的检测单，可以免费更换同型号同规格的移动电话机主机。但是，她指出，只有手机维修时更换零部件才算得上一次有效维修，一般的软件升级并不算。

　　这么看来，肖女士想换新手机的想法还不“成熟”，问题手机只有继续“问题”到符合商家的条件下去才有可能彻底让肖女士摆脱困扰。

　　

　　

　　调查

　　维修一般不能一次搞定

　　为了一部新手机跑了四趟维修点，肖女士觉得实在有些“冤枉”。手机维修果真如此麻烦？记者特地去杭城一些维修点进行了采访。在采访到的17位消费者中，有11位表示有过手机维修经历，且所花费的时间基本都在一个小时以上；其中5位消费者是因为“旧病复发”再次前来；另外3位消费者则是因为维修点没有相关配件不得不“下次再来”。

　　“我已经是第三次到这个地方来了。第一次是因为没有带齐维修要的票据，算是我自己的原因吧；第二次这边说是手机软件要升级，但暂时没有配件；喏，今天是第三次了，已经等了十来分钟了，前面还有好几个人在排队，希望这次别出什么岔子了。”采访中，马先生一脸无奈地告诉记者。

　　记者在体育场路附近的一些维修点发现，相比专业的品牌手机维修点，一些小型维修点排队等候的现象稍微好些。但正如一位消费者的担心：“他们的检测科不科学啊？会不会乱收费呢？”虽然这些维修点贴有有关部门规定的三类收费标准，但近年来的维修费用纠纷使得大多数人对此还是心有余悸。

　　问题

　　缺乏第三方检测机构

　　记者从省消协了解到，手机投诉已经成为近年来的热点，几年来一直“位居”投诉“榜首”，问题主要集中在手机检测难、检测时间过长、维修时间长、经营者不提供备用机、维修透明度低等方面。

　　专家分析，手机维修市场之所以引起消费者的不满，主要原因是国家现在还没有出现维修手机资质认证的相关规定，特别是没有专业的第三方检测机构，在维修方面基本上都是由手机厂家指定的检测机构承担售后维修。这样的举动不仅仅有失公正，更是企业自说自认的行为，由此引出的消费争端日益突出。此外，虽然目前国内手机品牌多达数十个，但不少厂家考虑最多的是最大限度地占领市场份额，把手机维修等相关售后服务推给了经销商。由于有关部门管理不到位，手机维修基本处于放任自流的状态。再加上手机本身就是一种高科技的电子产品，技术含量很高，不法维修商大可以利用消费者对高科技不甚了解的特点损害消费者利益。

　　记者在采访中了解到，消费者对手机维修的相关规定所知甚少，这也是造成投诉纠纷的一个因素。如《移动电话机商品修理更换退货责任规定》“维修超过7天的，修理者应免费为消费者提供备用机”、“送修后超过60天未修好的，凭发票和三包凭证中修理者提供的修理记录，销售者应免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”、“在一年的三包期内，经过两次维修仍不能正常使用，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，销售者应负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。”但通过同消费者的交谈，记者发现多数人对这些并不清楚。

　　消协

　　修手机要留个心眼

　　前不久，消协部门发布消费警示，提醒广大消费者遇到手机质量问题维修时，首先要清楚了解国家质检总局、国家工商总局、信息产业部于2001年联合颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》；其次，与经营者发生纠纷后，要保留证据及时向有关部门投诉；第三，消费者在维修手机时，最好是当面确认需要维修的部件和费用。