文/谢旭

　　

　　过去的几个月里，空调价格“涨声”一片，确实空调价格在过去的一个月时间里已平均上涨了10%。据了解，目前铜价格连续6个月涨价，与去年同期相比上涨了80%以上，因此成本上涨必然带来利润下降，成为许多商家提价的主因。在许多厂家、商家喊涨而消费者保持观望的形势下，浙江美的空调销售有限公司执行总经理黄大乐在电话中接受了记者采访。

　　美的面对涨价压力

　　目标是规避风险

　　作为国内知名的空调大品牌美的在目前的涨价形势下是怎样的心态呢？黄总第一句话就是：“我们今年的压力很大。特别是原材料大涨，利润下降，市场的进一步饱和都是压力的来源。现在涨价不是个别品牌商家的行为,而大多数国内品牌一起涨。”可见美的空调在这样大的环境中也同样深感压力。

　　黄总表示：“美的目前的目标不是利润，而是防范和规避风险。” 除了各企业一致强调的上述成本上涨幅度风险外,还有就是供需关系风险。产能盲目急剧扩张、市场竞争激烈、海外反倾销、宏观调控银根收缩、连锁渠道的利润与市场双重打压、库存量大、内需不振等诸多不稳定因素同样带来风险。因此，美的当前的任务不是通过提价获得更高的利润，而是如何多方面规避风险。

　　美的中高档机型价格不变

　　黄总说：“作为商家，美的不会通过完全的提价来保证利润，而是适当的提升一些特价机的价格，努力保持中高档空调机的价格不变，来保护消费者的利益，而不会通过单纯大幅度涨价来将价格风险转嫁给消费者。”价格并不是惟一应对原材料涨价的手段，企业同样可以通过提高企业经营效率，节约人事管理成本等等来降低空调生产的成本，美的采取的保持中高档型的价格不变的措施，将会赢得更多消费者的信赖。

　　采用优质售后服务

　　保证消费者利益

　　被问及美的是否有吸引消费者的特殊优惠措施时,黄总说：“美的一向是保持低调的形象并不会通过花样繁复的优惠打折来吸引眼球,而是用‘整机六年免费包修’和 ‘深度清洗’等升级贴心服务来保证消费者享受有优质的售后服务。”

　　“深度清洗是要让空调的每一个角落都能清洗到,比普通的清洗要求要高很多。”黄总告诉记者，深度清洗费用在150-200元之间。如果购买美的空调2006年新款就会送免费深度清洗卡一张,这也是消费者欢迎的售后服务。据了解, 美的不仅是“整机六年免费包修”服务首发推出的两家品牌之一，更是行业首创“深度清洗”节能型服务。由于空调使用两到三年后，受灰尘、油污等因素影响耗电量将增加，如果定期对空调进行专业保养维护，年耗电量至少减少15%。美的推出的“深度清洗”就是针对空调使用及保养过程中以节能为目的的增值性服务，对专业性和技术水平要求非常高。

　　从整个原材料价格来看，空调的确该涨一涨了。而且，除了制造成本中的原材料上涨之外，管理成本中的人工等费用也在呈上涨趋势。同时，从人民币升值因素来看，那些空调出口量大的生产厂家也不得不靠提高出口价格来化解成本压力。在目前的行业现状和空调销售旺季情况下，不涨价是没有理由的，涨价短时间内看对消费者可能不利，从长远角度来看，保持适当的盈利更有利于企业的良性发展，企业存在是企业能够对消费者负责的前提，企业的发展是企业能否对消费者负责的关键。记者通过采访黄总，看到作为一个国内乃至国际都知名的大品牌，美的具有非常长远的战略眼光。