第一站，我们来到浙江申浙汽车股份有限公司，采访了池婉芬总经理。

　　问：在杭州几家上海大众4S店之中，申浙有什么样的竞争优势，对于这种竞争，您又是怎么看的？

　　答：浙江申浙汽车股份有限公司从开始经营上海大众品牌开始算起，至今已经有15个年头了，是杭州、乃至浙江省第一家汽车4S店，因此从团队建设、企业文化到员工培训、用户满意度建设等方面，我们都有自己一套比较成熟的管理体系。在全国五百多家上海大众特许经销商、维修站中，是获得荣誉最多的一家4S店。无论从销售上还是售后服务上，都有一定的优势，我们一直非常重视提升我们自身的品牌建设，以五星级的服务标准来要求自己，从2003年开始一直是全国十佳、浙江省惟一一家服务明星企业、五星级的经销商、维修站。

　　杭州地区现在有8家上海大众4S店，竞争自然是十分激烈，但我们不怕竞争，我个人认为有序的、适度的市场竞争对经销商、对用户都不是坏事。上海大众现在采取全国统一价，加强了区域管理，这促使经销商转向满意度的竞争、服务的竞争、管理的竞争、自身品牌的竞争，在一个健康的竞争环境中最终受益的是我们的用户。

　　问：今年车市的情况和去年有了较大的区别，结合今年的具体情况，您打算如何带领申浙进一步发展壮大？

　　答：车市每年都在变化，每年都会有层出不穷的新车型推出，消费者获得咨讯的渠道越来越多，对车的了解越来越深入，这无疑对我们做汽车的是一种挑战。我们从5年前开始做上海大众，可以说和上海大众一起见证了中国车市的起起落落。十几年的经验告诉我们，用户永远是应该放在第一位的。我经常对我们的员工说，要站在用户的角度考虑问题：环境是否舒适、修车是否方便、营业时间是否合理、售后关怀是否到位等等。现在所有的上海大众展厅从布置到格局都有统一的标准，如何将用户吸引到我们这个展厅、维修站，如何突显我们申浙的特色，我们十几年来一直不断地在努力做着这样一个工作，这也是今后在竞争中立于不败的条件。

　　问：申浙在销售业绩方面一直做得十分出色，相信这和您的出色领导有关，请问您在这方面有什么诀窍吗？

　　答：您过奖了。提升销售业绩的关键就是建设一支优秀的团队，优秀的团队必须有很强的凝聚力、优异的执行力，这是在激烈的市场竞争中立于不败之地的法宝，加强沟通和培训是非常有效的方式。

　　问：POLO劲情、劲取是上海大众的新车型，那么申浙会采取什么样的措施进一步提高POLO劲情、劲取的销售业绩？

　　答：POLO自面世以来，就以其德系车惯有的在安全性、科技性、操控性、舒适性等内在品质上乘表现受到各界的好评，POLO劲情、劲取也延续了这一系列的优秀品质，因此上市后销售表现非常不错。POLO劲情、劲取的定位非常明确：新潮、个性、时尚、活力，针对有自己的想法和个性、锐意进取、讲究品位、享受生活的都市白领，POLO劲情、劲取就是给他们量身定制的一款经济型车。因此我们会针对目标客户群进行一些促销，并且要求销售和售后都走出展厅，提供上门的优质服务，开拓市场，进一步推广我们的产品和公司品牌。

　　问：您如何对待申浙在浙江地区自身品牌的推广和建设？

　　答：这项工作我们开展得比较早，申浙品牌到目前为止基本覆盖了浙江全省，在温州、台州、金华、绍兴、余姚、临安等地都有申浙大家庭的成员。目前销售方面我们的主要工作是杭州地区的品牌推广和建设。售后服务上充分发挥申浙集团的优势，保证用户在全省都能享受到优质的服务。抓好团队建设是关键，练好企业内功，关注细节，不仅要提高服务水平，还要开创我们的服务特色，在维护好基盘客户的同时，不断吸引新的用户加入，充分利用口碑营销，与媒体及社会各界保持良好的沟通。