去年SK-Ⅱ的“烧碱风波”和虚假广告事件尚未完全淡出人们的记忆，近日，这一著名化妆品品牌又一次出现产品成分问题：SK-II 9种化妆品被发现含有禁用物质铬和钕，其中净白素肌粉饼的钕成分高达4.5mg/kg。

　　一夜之间，SK-Ⅱ成了最热门的话题。北京、上海等城市相继出现退货潮，心急的消费者甚至一怒之下砸了柜台，SK-Ⅱ事件自此升级。

　　没过几天，消费者又听说倩碧、雅诗兰黛、迪奥、兰蔻这四大品牌也“出事了”，据香港方面检测，相关粉饼也存在铬和钕。

　　除了消费者，还有一些人的生活也被“金属事件”所改变，她们有的是跨国集团的公关负责人，有的是商场高管人员，有的是专柜资深BA（美容推广人员）……作为该事件最前沿的工作人员，他们直接面对的是消费者的种种愤怒。

　　有人说，这其实就是一场没有硝烟的战争，谁才是真正的受害者？

　　本报记者采访了几位当事人，希望呈现发生在身边的最真实的“金属”风波。

　　顾客：

　　退货潮中砸过柜台

　　曾经一直对SK-Ⅱ笃信不疑的消费者这一次彻底爆发，从9月17日开始，北京、上海、济南等地相继出现集体退货风潮。济南的一位消费者抱着三十多个瓶瓶罐罐冲进商场要求退货，总金额达到三四万元。在众多舆论的压力下，始终咬紧口风的宝洁终于同意给消费者退货，但是要求颇为苛刻。

　　正在事情慢慢平缓的时候，9月22日左右，宝洁公司忽然在没有任何解释、任何征兆的情况下，一夜之间撤走全国几乎所有的SK-Ⅱ专柜。当激愤的消费者拿着发票、化妆品瓶急匆匆赶到商场的时候，看到的只有空空如也的柜台。

　　愤怒、谩骂、咒怨……SK-Ⅱ事件再次升级。

　　然后，事情远没有结束。9月25日，新浪网上又曝出“倩碧、雅诗兰黛、迪奥、兰蔻”四大化妆品品牌也含有违禁物质的新闻，将人们的注意力再次集中到大牌化妆品身上。同时，本地商场在省工商、省消协的协调之下，于全国率先做出“商场愿意替宝洁为消费者退SK-Ⅱ”的决策。

　　9月28日，当记者来到杭州大厦、银泰百货的时候，除了已经撤柜的SK-Ⅱ，其他化妆品柜台前热闹如常。相比起大家对SK-Ⅱ的过激反应，另外四个大品牌还没有遭遇顾客的退换货。

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