自从两年前买了一辆福田风景面包车后,杭州人俞先生几乎每个月都要去维修厂“报到”一两次。才跑了7万多公里的风景面包车,已经维修了44次,更离谱的是,离合器压盘居然换了4个。由于实在忍受不了这辆百病缠身的车子,近日俞先生向本报投诉,希望能帮助他解决这个问题。
两年维修44次
2005年2月,俞先生向杭州华鑫汽车公司购买了一辆福田风景面包车,售价为8.3万元。他万万没有想到,这辆车竟然隔三岔五地出“状况”。突然熄火、发动困难、起步抖动、轮胎异常磨损……两年来,这辆车子出现过各种各样的故障。
今年2月底,由于发动机发出像拖拉机似的异响声,俞先生再次把车子开进了维修厂。由于次数太多,他实在是记不起这是第几次进维修厂了。这一次维修,总共花了他7600元。可是当他把维修好的车子开回家的第二天,却发现车子仍然无法正常发动。于是,俞先生向本报投诉,希望能帮助他解决这个问题。
3月8日,记者陪同俞先生来到了杭州华鑫汽车公司维修厂。电脑中的维修记录,着实让记者大吃一惊:共有44次。记者注意到,有几个时间段维修特别频繁,比如2005年11月12日、13日、18日、20日、29日,一个月中竟然有5次维修记录。“两年下来,花在这辆车上的维修费就已经超过1.5万元了。”俞先生无奈地说。
“我们仔细复查了下,俞先生的这辆车实际修了38次,其中还包括6次保养。”杭州华鑫汽车公司总经理吴民事后告诉记者。可即便如此,这辆车的维修次数也确实够多了。
离合器压盘更换过频
在各种故障中,最让俞先生头痛的是离合器压盘问题不断。俞先生告诉记者,车子买回去开了仅两三个月,就出现经常熄火、不易发动等故障。开到维修厂一查,原来是离合器压盘出了问题。
“修了很多次,总共更换过四次离合器压盘,其中有两次还是在2万公里保修期内,”俞先生说,“这个故障就像颗定时炸弹。”最令他胆战心惊的是,有一次他开车上高速突然熄火,“当时真是捏了把冷汗,现在想想都后怕。”俞先生的妻子这样对记者说。
为何离合器压盘总是问题不断?俞先生说他一直没有搞明白,而经销商也从没有说清楚过。杭州华鑫汽车公司维修厂的一位工作人员告诉记者,正常情况下离合器压盘至少可使用5万公里。而俞先生的这辆车子至今才行驶了7.7万公里。
俞先生的维修记录仍在不断延长。就在3月8日这一天,俞先生的这辆车又修了油泵,离上一次维修仅隔6天。此外,俞先生还发现轮胎磨损严重,过两天还要把车子开到维修厂。“没有办法啊,车子出了毛病总不能不修吧。”俞先生气愤地说,现在他已习惯了时常跑维修厂的生活。
故障原因双方分歧严重
故障频发原因何在?针对这个问题,车主和经销商发生了分歧。
俞先生认为,是产品本身质量问题导致故障不断,而他为此也付出了相当大的代价。因此,经销商和厂家必须为此承担相应责任。经销商则认为,说产品存在质量问题无任何根据。由于俞先生的车子要经常拉货,这也有可能是故障频发的原因。
“我在建材市场做地板生意,有时会装运一些地板,每次大概500公斤。这样的重量,不可能会压坏车子。”俞先生告诉记者,当初他买这辆车的时候,特意问过销售员能不能拉货,销售员告诉他拉上2吨货问题不大。俞先生还告诉记者,建村市场里用面包车拉货的同行也很多,但同行们的其它牌子的面包车都不像他的车这样需要频繁的维修。
“不光我一个人,其他福田风景的车主也反映,离合器压盘确实问题不小。”俞先生觉得,如果不是质量问题的话,就不可能不光他一人遭遇这样的情况。但杭州华鑫汽车公司总经理吴民否认了这种说法。他告诉记者说,他们一直都很重视俞先生这辆车子的问题,并且在2006年3月向厂家反映过。“厂家认为这个故障只是个案,并非整体质量缺陷。”他说。由于厂家下了这个结论,作为经销商的他们只能按规定执行,因此车主需自行承担维修费用。
换车吧,暂时还没有这个经济实力。继续开下去吧,可维修费就像个无底洞。现在,俞先生陷入了两难的境地,无奈之下他决定向经销商和厂家索赔。经过多次协商,经销商愿意退还最后一次大修7600元的费用。可是,俞先生仍然顾虑重重,今后车子如果仍然三天一大修、两天一小修的该怎么办?
本报将对这一事件继续关注。