伴随着热浪滚滚的迎奥运大潮，“倾国倾城：最值得向世界介绍的中国名城”评选活动也如火如荼进行着。而杭州，正是首批展示的城市之一。

　　每个杭州人都可以很自豪——不用太费力地“宣传”，就有越来越多黄头发、白皮肤的面孔来到了我们身边。一个在街上匆匆走过的老外，可能就是你的邻居。这些老外是如何住到杭州的？这引起了我们的兴趣。于是，我们找到了他——被称为“杭州涉外租赁第一人”的毛铭俊。

　　稳定的公务员不做

　　偏爱做“找房人”

　　是在第二次接通电话时，我才听清楚这两个单词的——“Mao speaking.”——这让英语专业毕业的我相当汗颜：事实上，毛铭俊已经很习惯在每次接通电话的时候，花不到一秒钟跟电话另一头的任何人这样开始交流。

　　这个起初在老外面前张不开嘴的人坦言，三年多帮老外们在杭州找房子的经验带给他的一个最大的改变，是“用英语描述比用汉语要简单”。

　　说自己是“杭州涉外租赁第一人”，今年26岁的毛铭俊不谦虚，也不骄傲：从2003年第一次帮一名老外客户找了在杭州的住处之后至今，他已经帮助500多名来杭州的老外找到了落脚地。这些人当中，绝大多数是杭州一些大中型公司的中高级管理人员。

　　据说目前在杭州常住的外国人估计在5000人左右，其中包括留学生等。这么说来，来杭州安家落户的外国人当中，毛铭俊给“安排”住房的占了相当高的比例。

　　有一点或许让很多人不大能理解：四年前，毛铭俊开始二手房中介工作之前，原本可以在杭州市司法局有一份稳定的工作，为什么他宁可放弃呢？“我感觉自己的性格不适合这种朝九晚五的生活，所以很坚决就离开了。”他如是回答人们的疑惑。

　　于是，放弃了不少人梦寐以求的公务员工作，毛铭俊开始做起了每天跑进跑出带人看房的二手房中介。

　　第一单生意蛮尴尬的

　　因为他只会说hello

　　机遇，总是在不经意间出现的。2003年的一天，毛铭俊正在公司门店休息，一位年纪轻轻的美国人“闯”了进来——每每提及这件事，毛铭俊总愿意用“闯”这个词，事实上，甚至可以说是这个美国人的一“闯”，改变了毛铭俊的生活。

　　这个美国人不会说中文，店里其他同事也已经懵了，因为“大家都不会英语，更不知道该怎么跟外国客人交流”。“我是大学英语三级，但是之前根本没有跟外国人说过话，所以说了句‘hello’之后就不知道说什么了。”回想起当时，毛铭俊忍不住笑了，“不过我当时看他有点着急的脸色，想应该是有什么事情需要我们帮忙，于是想也没想就递了纸和笔给他，示意他把要表达的意思画出来。”

　　美国人把纸和笔递回来的时候，毛铭俊看懂了：一个厨房、一个客厅和一个卧室。“我明白了，他是想我们帮他找一室一厅的房子。我很快把他带到了双牛大厦，在那帮他找到了想要的房子。”

　　这个“闯”进来的美国人叫Cliff（克利夫）。现在，毛铭俊的办公桌上只放着一张照片，就是跟Cliff的合影。“对我来说，是Cliff把我带进了外国人的圈子，了解了他们的生活，也是他，最终帮我走上了现在这条路。”毛铭俊说，“他搬进双牛大厦之后，经常邀请我去家里做客。经常把我带进厨房、卫生间，一个单词一个单词告诉我家里每件东西用英语怎么说，告诉我外国人习惯用到的一些生活必需品，甚至很细心地告诉我每件东西在外国人的家里通常该放在哪儿。之后，我们还经常一起吃饭、泡吧什么的，除了认识了很多外国朋友之外，我的英语也慢慢从只能用几个单词表达意思到可以比较轻松地跟外国人沟通了。”

　　（下转B2版）　　看房前先陪游杭州

　　一日游收费2000元

　　成立了涉外租赁公司之后，毛铭俊在西湖铭楼有了自己的办公室。一起工作的，有些还是从国外留学回来的人。“因为直接跟老外沟通，所以对外语的要求相对会比较高。”毛铭俊说，“像他们从德国等国家留学回来的，直接跟老外E-mail一点问题都没有。不过，要直接跟老外对话，恐怕还是我比较厉害些。”他笑着说。

　　因为很多找上门的外国人都是通过朋友介绍的，所以在帮他们找房子之前，毛铭俊都会让他们先做一份问卷。“像以前有没有来过杭州，孩子要不要来杭州上学等一系列问题都会在做问卷调查的时候让他们回答。因为这直接关系到我们要去找什么样的房子。”他说。

　　事实上，每个第一次来杭州的老外找到毛铭俊之后，总会在第一时间先游一趟杭州，“西湖边不用说了，其他一些他们在杭州生活可能会去到的地方我们也会带去转转，比如家乐福超市、邵逸夫医院、外文书店等地方。”

　　快的话一天搞定，遇到老外觉得太辛苦，就要花两三天。“这样一来，他们对杭州大概是个什么样的城市就会先有一个概念了。”不过，这样的一趟收费也不低，“2000元一天。”毛铭俊笑着说，“你觉得贵？很多老外觉得这样very good（很好）。”

　　找好房子之后，老外客人们通常还会要求通过毛铭俊找家政帮忙收拾房子。实际上，目前杭州直接可以跟老外沟通的“高级保姆”尚处于空白状态，于是，为了避免保姆和老外之间因语言不通出现的沟通困难，毛铭俊还自创了一套“毛式保姆工作法”——给每个去老外家打扫的家政工发一页纸，上面就是对每项家政内容的中英文对照解释：比如老外想让人扫地，他就指指纸片上的英语，对应的就是中文“扫地”，这样一来，家政工就不用担心听不懂英文而不知道干什么了。    

　　老外特别“爱”迷路

　　他就设计了求助卡

　　跟在杭州人生地不熟的老外们打交道，并不轻松。“因为各种原因吧，老外们在杭州交朋友不会那么快，所以很多时候，他们要是碰到问题了，就只能打通我的电话了。”比如家里灯泡坏了，比如马桶堵塞了，比如该交水电费了，更多的时候，“因为回不了家了，经常有人深更半夜打我电话。”

　　说起这样的事情，毛铭俊有点无奈地笑笑：“给老外找房子的时候，我们通常会考虑帮他们找得离公司比较近，这样他们就比较方便。不过，我发现，老外们有一个非常好玩的习惯：不大记得住自己到底住哪。就是说走走是能找到家的，但是一旦出了门，比如去超市后要打车回家，就不知道自己住哪了。”

　　于是，毛铭俊接到了太多这样的电话：客人从出租车上打来，要他告诉司机“我住哪”。

　　毛铭俊想了个办法：帮每个客人找好房子之后，会给客人发张小卡片，上面写着“请送我到……”，哪个小区、旁边有什么标志性建筑，都会写得清清楚楚。

　　不过还有意外。

　　“那天凌晨三点半左右吧，我的手机响了，是个德国客人打来的。他去酒吧玩，喝多了，打车回家的时候，找不见我给他的卡片了，于是把自己的名片给了司机。实际上他在文二路上班，住在九溪玫瑰园。司机看了名片就按照上面的地址把他带到了文二路。老外睁眼一看不是自己家，只好拨通我的电话……结果这个德国人搞到5点多才到家。”    

　　也有人拖欠房租

　　他拉过跨国红色警报

　　说起跟外国人做生意的这些年，毛铭俊表示“收获是大多数”。给他留下印象最深的，是外国朋友严谨的态度：“比如约他们看房子，说好了几点钟，没什么特别的原因，他们总是很准时。有一次我约了一个德国人到之江路一带看房子，他说约在六和塔，下午3点。这是第一次来杭州的德国人，我其实有点担心他能不能找到地方。大概2点50分左右，一个人影也没有，我正怀疑他是不是要迟到了，结果再过了五六分钟，突然看到他不知道从哪里冒出来了。我很多做二手中介的朋友都有过的经历是：约房东或者客人去看房，对方迟到半个小时已经不算迟到，迟到一个小时也很正常。这一点，我觉得是该向外国人学习的。”

　　因为通过毛铭俊租房子的老外大多不是住在西湖边，就是入住九溪玫瑰园、春江花月、绿园等一些高档小区，于是，说起有些人也会拖欠房租，恐怕很多人会表示难以置信。不过，事实如此。在毛铭俊的工作中，就出现过这样的“跨国房租纠纷”——有客人租了房子，结果在回国之后，拖欠房租。

　　“那是租了一处别墅的一个印度客人。回国之前，他已经欠过一次房租，我们给他下了红色通牒之后，他不情愿地交了。后来他回国了，按照事先的约定，他应该从他们国家把房租划进房东账号，但是他没有，一拖再拖。我们只好发出红色警报——E-mail告诉他再不交房租就把房门锁给换了。他依旧不交。没有办法，我们决定采取行动，征得房东同意后把房门锁给换了。印度人回来之后说房租已经给了，事实上房东什么也没有收到。最后，当然是他把房租交了之后我们把新钥匙交给了他。后来，他有一次拖欠房租，我们告诉他，如果再拖，我们的做法就会跟上一次一样。后来，他很快就把房租给交了。”

　　“不过，这样的客人还是很少数。”毛铭俊说，“大多数客人都是很自觉的，哪怕自己回国了，也会提前就把房租划进房东的账户。”