小C逛商场有个习惯，不会超过一小时，主要是因为很多商场都没有休息区，甚至还找不到一把椅子可以坐坐，时间久了，人累了自然也没什么心思逛了。但是在不知不觉中，小C在解百新世纪已经逛了大半天，光是三楼和四楼的女装部，就走了好几回。

　　小C有这样的精力那可是有原因的。解百在调整后在每个楼层都设置了休息区，像五楼的客服中心边上就放了很多舒服的椅子，还有位于三楼中心区域的休息区，不但有舒服的凳子还有给顾客准备的纯净水和纸杯呢！只要一觉得双腿发沉，便可杀回新解百的休息区养精蓄锐。这样的布置，让小C实打实地感受到了解百为顾客考虑的人性化改变，对解百的印象又加分了不少。

　　通过近六个月的战略性调整，解百新世纪商厦完美地体现了“新解百，新生活”的全新理念。当然，注重生活品质不是放在口头上吹的，而应更好地体现在实际当中的。解百做到了，因为像小C这样的顾客都感受到了。走进解百，你就会发现那些明显的变化，不仅仅是格局调整那么简单，而是从细节处让人感觉到了舒心和享受。

　　解百从9月7号起会有一群闪耀天使在商场门口迎送消费者的光临，并为大家做好礼仪导购。这些形象好、气质佳的迎宾导购人员都是解百公司向社会公开征集的，每当你走近，他们就会面带微笑迎接你。小C在逛衣索的时候，营业员还会用韩语打招呼呢。三语导购的特色服务让小C对高品质休闲购物中心的概念顿时印象深刻。

　　等逛爽了出来，外面雨下得好大，小C没带伞，虽然天堂伞的柜台就在不远处，但是特地买一把有些不划算。还好解百有公益伞可以出借，要不然回家肯定变成落汤鸡了。新解百的服务，小C我算见识了。等吧，等吧，等下个周末咱们再来！

　　

　　在新解百享受新服务

　　结合杭州“生活品质之城”的城市品牌及周边商圈的地域特色，杭州解百公司确立了“精致生活，休闲人生”的经营定位，为打造高品质的休闲购物中心不断地创新和改进。

　　在商场格局风格改造的同时，解百提出“贵宾尽享”的口号，充分展示了解百人对宾客的热情和感激，并通过服务项目、服务设施、服务形象，以及服务理念的健全、提升、创新，为顾客营造出一个人文、亮丽、尊贵的购物氛围而努力。

　　要想“贵宾尽享”，当然必须要拥有一套相应的比较完善的服务软硬件。通过近半年解百公司IS09001、IS014001的运行以及金鼎百货申报工作的开展，特别是CAP服务的推行，解百的服务软硬件都得到了大规模的扩充。此外，广大员工的服务理念也有了新的提升，并且得到了社会各界、供应商以及员工的广泛好评。

　　

　　什么是CAP服务

　　CAP服务是Cordial Attentive Professional的英文缩写，意为为顾客提供的亲切、周到、专业的服务以及舒适、休闲的购物环境，服务模式充分体现人与人之间、人与环境之间的和谐关系。因此，“您的满意我的追求”便成了解百在即将迎来的店庆期间要大力宣传的现代服务理念，而“五心服务”更是几千解百人的服务口号。

　　解百追求品位、追求完美，不断优化服务内涵，规范服务流程，提升服务品位，改善服务态度，美化服务环境，创新服务内容。为了达到这种完美的、高品位的服务境界，解百提出了五心——诚心、倾心、耐心、细心、贴心。解百的追求是“五心”，解百的经营行为包含“五心”，解百的规范体现“五心”，解百的价值评价始终包含“五心”。

　　“五心服务”共包括功能性服务体系和服务监督体系两大块内容。其中功能性服务体系包括：服务标准，包括服务岗位标准作业规范流程、购物停车、休息阅览、婴儿更衣室、免费饮水等；增值服务有三语导购、首席营业员形象设计服务、送货上门、公益伞出借、手机充电、E-MALL订阅、电话购物、服饰修改、首饰维修、钟表维修、鞋类维修、专家咨询、网上咨询、团购咨询、至尊客户快递通道等；客户（投诉）服务，咨询导购、投诉接待、办理VIP卡（贵宾）接待、VIP俱乐部活动、缺货登记、广播寻人、失物招领、公用电话、便民药箱、母子双位洗手间等。而服务监督体系共有爱心天使、服务监督、客户调查三方面内容。

　　力求将服务以流程化、标准化、规范化的方式展示，不断提高服务质量，提升服务态度，创新服务内容，让顾客感受到全方位全新的解百，这就是解百的CAP服务的精髓。