浙A90K60车主楼先生遇到的问题让他十分郁闷，今年2月份刚买的一辆吉利金刚，8月开始两个尾灯就出现裂痕，可去余杭东风汽车修配厂要求向吉利厂家索赔时，遭到拒绝，原因是在这之前，这两个大灯分别有不程度的撞击痕迹。

　　记者在连线吉利总部时表示，虽然有人为撞击不能索赔是汽车行业的惯例，但毕竟撞击和产品质量老化两者的痕迹是不一样的，通过鉴定完全可以识别，这样一概拒赔，未免有些武断。余杭东风汽车修配厂的曹厂长在听取记者意见后表示，鉴于该灯的损伤并不是十分严重，而且索赔的费用也不高，考虑到楼先生毕竟还是吉利的客户。为了方便客户，不返厂鉴定了，直接就由4S店给予照顾性索赔，问题得到了圆满解决。

　　记者手记：

　　能够人性化地为客户着想，我想是任何一个服务行业应该努力的方向吧，对于楼先生的问题，吉利公司做出迅速的解决和反应，很值得我们很多汽车品牌学习。比如，最近问题不断的奥迪汽车，对在本报的投诉至今没有任何的说法与解决的方案。是否是大品牌的服务就可以随随便便？花更多的钱来享受比一个民营汽车企业还差的服务呢？吉利汽车的这次事件处理，真应该让奥迪这样的大品牌好好学习学习！

　　

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