最近有三波“打飞的”的人遇到了麻烦事。

　　于是我们便想把它们总结起来看看。不看不知道，一看才发现：以为自己飞来飞去已是“鸟人”，其实未必会坐飞机啊！

　　不懂英语不愿换座

　　32名乘客滞留菲律宾

　　这两天，各大网站纷纷转载了一条有关32名宁波游客滞留菲律宾马尼拉机场的消息。正月初四（2月10日）晚上，140名乘客搭乘菲律宾宿务太平洋航空公司的A320客机，飞往上海浦东国际机场。机上除了机组成员和七八名外国乘客，其余全是从菲律宾回来的中国游客。

　　上飞机后，一位空姐来到机舱第十一排座位（在安全出口处）前，用英语对座位上的乘客说，希望他们与几位外国乘客换一下位置，原因是万一遇到紧急情况时，如果座位上是懂得英语的乘客，方便及时沟通。一侧的客人很爽快地换了位置，另一侧的中年宁波乘客却很不乐意，不肯起身。看着空姐只说英文，他发话了：“凭什么要我们换座？我们的票就是这个座位，为什么要给外国人坐！难道你们航空公司就不能派一个会讲中国话的人来服务？”

　　看双方僵持着，其他会英文的乘客赶紧上前解围，但中年男子反应很强烈，不仅不要他人翻译，还嘴上一边骂骂咧咧，一边做出要动手的样子。中年男子身边的两个人，也起了身，准备帮忙。宁波乘客这一怒，招来了地面警察，情绪激动的这3名宁波乘客被带下飞机。

　　据知情者透露，这个旅行团的团员都是宁波一家单位的，坚持不肯换座位被带下飞机的是单位里的一位领导。在他们3位被请下飞机的同时，同团的其他乘客也跟着下了飞机。这32名游客在马尼拉机场滞留了两天，原来的机票全部作废，旅行社不再承担费用，他们只得自掏腰包从马尼拉飞到广州，再从广州转道回宁波（马尼拉到广州全价机票约2000元，广州到宁波的全价机票约1200元）。

　　小记插嘴：这么一件小事最后导致整个旅行团被赶下飞机，实在是“冤得很”！其实相关航空条例中是有规定的，坐在安全门旁的旅客在发生应急撤离时有协助机组成员的义务，为保证这些旅客能够胜任此责任，飞行前调换座位是必要的。菲律宾空姐的出发点是外国旅客比宁波旅客英语熟练，更方便沟通，这点没错。而飞行中一切以安全为重，一切威胁到飞行安全的人（包括情绪失控有可能威胁人机安全的），机长确实都有权利要求对方下机。要是宁波这批游客能早些了解这些条例恐怕就不会那么“执拗”了。

　　只不过我们也想跟航班的空姐说几句：似乎也应该向旅客强调坐在安全门旁责任重大，取得旅客谅解主动让座，而不是简单的报警解决吧？更何况对着不懂英文的中国乘客满口英文，当然容易招致误会，这一点是航空公司服务没有做到位。

　　说到这儿，小记倒想给那些乘坐国际航班的人吃颗定心丸：如果跟旅行团，飞机上大多是中国游客，机组都会配一名会中文的乘务人员，方便与乘客沟通。“不过旅游团成员出游之前需要注意和旅行社的沟通，出门前尽可能多做些功课，这样才不致于闹笑话。”携程旅行网负责人建议。

　　宠物鼠在机舱内失踪

　　致萧山机场一航班滞留

　　1月26日下午3点左右，大连至深圳的南航CZ6327次航班正飞在空中，女乘客刘玉莲急匆匆地找到乘务人员，惊慌失措地说：“坏了，我带来的宠物鼠不见了。”这句话把乘务人员吓了一跳，机舱内有老鼠，弄不好要出大事的。

　　半个小时后，飞机降落在萧山国际机场， 机舱内紧急上演了一场“捕鼠记”。为此，在萧山国际机场被滞留两个半小时的170名乘客纷纷要求南航给一个说法。

　　一位赶着去深圳签合同的乘客说，因为航班的延误，使他失信于对方，要求南航赔偿损失；另一名不愿意透露姓名的乘客说，不少乘客在大连飞往杭州的途中，都曾看见那位女乘客玩耍老鼠，可没人向乘务组反映情况。“宠物鼠怎么带上飞机的？这是大连机场管理方和航空公司的失职。”乘客们很愤怒。

　　小记插嘴：航空条例规定，所有活体动物、宠物甚至螃蟹、鱼虾等，都不允许带上飞机。因为客舱里是密封的，如果将宠物带到飞机上，必然会产生异味，对乘客健康带来影响。不过由于机场安检门的感应探测X光区只能查出金属物品和液体之类的危险品，宠物老鼠被放在大衣口袋里混上飞机，确实有这种可能。因此我们只能建议那些喜欢宠物的乘客们，如果出门时带着“宝贝”，可以在买机票前提出申报，办好托运手续和相关证件，有氧气舱的飞机就可以托运。

　　一般飞机上的广播是没有中文的

　　但那次飞机上居然用中文广播了三次

　　领队小左已经带了十来年的团了，说起让她印象最深的有一件事：前不久小左带一个200多人的团去泰国，一般飞机上的广播是没有中文的，但那次飞机上居然用中文广播了三次。“各位乘客，耳机是不能过泰国海关的，请大家不要把飞机上的耳机带下去。”一听到中文广播，小左就知道肯定又有自己团里的游客拿飞机上的东西了，正在担心时，没想到第二次、第三次中文广播又开始了。“各位乘客，请不要把飞机上的毛毯带下去，毛毯不能过海关。”第三次，则是提醒乘客把餐具交给乘务员。令人最尴尬的是下飞机时居然真的有中国游客把餐具偷偷藏起来，最后被发现不得不交还给乘务员。

　　小记插嘴：飞机上的一切用品都不能拿走，比如厕所内的卫生用品、座椅背兜内的东西，以及小毛毯、小垫子、塑料杯、刀叉等等，这可是明文规定的！就算没有条例，幼儿园老师还说过呢：不能乱拿别人的东西，忘了吗？

　　这么说起来，我们又得给大家敲敲警钟啦！还记得前年闹得沸沸扬扬的欧洲假名牌事件吗？现在要是一旦被抽查到携带假冒名牌产品出入境，有可能会面临单件500欧元、10件以上30万欧元的高额罚款！因此千万别忽视了杭州各大旅行社的“欧洲之旅注意事项”列表上“携带假冒名牌入境，可能遭到没收、罚款、监禁”那一项。

　　

　　【了解这些，或许对你的出行更有帮助】

　　一般来说，旅行社在出发前会把所有游客召集到一起开个短会，告知大家出游时的注意事项，包括遇到难以处理的情况要及时与导游、领队联系，对于习惯付小费的国家要入乡随俗，在有些国家不走人行道、随地吐痰、乱丢垃圾、吸烟等行为都是要受重金罚款的等等。“不过在航空方面，我们一般提醒得比较多的是行李物品的托运情况、转机注意事项以及座位情况。”杭州国际旅行社出境部负责人董礼梅告诉我们。 行李托运：各航空公司对于随身行李和托运行李都有不同的规定和要求，出行前一定要与旅行社沟通好，注意不同航空公司的区别，尤其需要转机的客人应该了解到达国家的一些特殊要求。

　　座位：国际航班上，客人的座位一般是按照拼音姓名分的，客人上飞机坐好后再互相调配。一般来说紧急出口处不适合老人、儿童以及语言不通者，空姐都会让客人先仔细阅读一下旅客须知卡，意思是坐在这两排位置的乘客，在飞机遇到紧急情况时，要有足够的能力和力量卸下旁边的这扇舱门，要帮助其他乘客逃生，一般体弱多病的旅客可以要求更换座位。

　　转机：一般来说，行李的问题无需担心，会由机场负责转运到最终目的地。不过还是需要注意：最好自己带一点食品，一次国际航班一般会提供一次正餐和一次点心，转机需要在机场停留一段时间等待下一个航班，而且某些欧美短途航班根本不提供食品。其次，如果第一个航班延误了，就有可能使自己不能按时赶上第二个航班。如果出现误机，航空公司会负责安排你改乘下一个航班，并且安排你在机场所需要的食宿。所以在出发前，把牙刷、拖鞋和隐形眼镜的药水（装小瓶）带在身上，万一需要住在机场，也会方便些，因为欧美很多旅馆是不提供拖鞋和牙刷的。当然，最好准备一张国际电话卡，可以把自己的新行程通知接机的亲友。