亚东说，只要一听到电话铃声响，不管是不是找他的，他身子都会突然发颤，感到非常焦虑不安。“这是不是一种职业病啊？”亚东向我打听。

　　后来我查了下资料，说这可能就叫作电话恐惧症，这种人只要听到电话响，就觉得有人正在呼叫他，心里顿时起了一阵烦躁，恨不得去把它关掉，但又感到无能为力，因此十分焦虑。

　　最怕打电话，可工作却是电话销售

　　当事人：亚东

　　市场营销专业毕业的亚东，工作还没几年，却已经换过几份工作，都是做销售行业的，整天在外头跑。后来，他找了份新工作，是做电话销售，他觉得至少不用每天都跑出去了。

　　亚东每天的工作，就是根据公司提供的大量行业企业通讯录的名单，不知道哪里搜来的客户名单，逐个打电话过去，把自己的产品先简单介绍一下，再把宣传资料传真过去。“我的任务就是每天联系二十几家新企业，电话跟踪已联系过的企业，如果有企业有购买的意向，公司就会派其他销售人员跑去洽谈。”亚东说，刚开始时以为这份工作还是相对比较轻松的。

　　亚东的公司是做工业微波炉在医药、食品行业的应用，近几年才兴起的一种新技术，因此很多企业对此并不是很了解，电话销售一开始就不是很顺利。“十个电话打过去，其中六七个一听到是产品销售，马上就挂电话了，有时候还会被人在电话里臭骂一顿。”亚东说，刚开始时还能接受，可天天被人挂电话，心里就一直觉得蛮郁闷的。

　　前段时间，亚东跟踪一个三天前打过电话的企业，可对方一听来电是他，马上就说：“你前两天不是刚打来过电话吗？”“是的，我想了解下您对我们的产品有什么意见和建议？”“我没兴趣，以后少来烦我。”说完，对方重重地挂断了电话。亚东说，他遭受的是一次次的打击，有时候感到稍微有点希望，一个电话，希望又没了。每次打电话，或者来电话的时候，亚东需要马上调整好心态，细声细语地来接，可遇到郁闷的电话，他简直就想骂人，但事实上，他不能这么做。

　　工作两个多月了，一台机器都没有销售出去。亚东感到很失落，开始惧怕起电话来，每天早上上班来看到那个电话机就觉得心烦。亚东说，他并不是没努力过，还定下了目标：“这个月一定要销售出去两台”。

　　亚东有点不愿意和其他同事交流，是不想被别人嘲笑。有时候有同事过来问业绩如何，他总是强撑着说：“挺好，有个单马上就可以谈成了。”但骗得了别人，却骗不了自己。其他同事都战果累累，自己却一无所获。

　　“现在是看到电话就烦，电话里的那种嘟嘟响声一直在耳朵里。最早还只是烦单位里的电话机，最怕打电话，可工作就是这样，每天的电话任务在那里的。”后来，亚东是接到电话也烦。最开始的时候，他是非常期盼有人能回电话给他，可如今就不一样。往往是亚东打电话过去没人接，对方以为落下了什么重要电话，打回来一问，结果是推销的，恼火的人不少，亚东被骂的次数可能也越多。

　　“老板说，做这个行业，最需要的是脸皮厚，要在电话里说得对方放不下电话为止。”可越这么做，亚东觉得心理负担越大。“说实在的，如果我自己遇到电话推销的，老是无休止地在那边唠叨，我也会烦了。”如今，亚东是一听到电话声响，就立刻打起“精神”来，注意力变得非常集中，电话一结束，他都要叹一口气，好像心里的一块石头放下了似的。

　　【QQ群发言】

　　冬月星星：小时候，家里还没有电话机，就老跟小朋友跑到附近厂里的办公室，偷拨被木头盒子锁住的电话，最喜欢用手有节奏地敲击搁放听筒的那个东西。有一次玩着玩着，电话铃声响了，其中一个小朋友就接了。电话里说，刚才谁拨的电话啊？那个小朋友就把话筒塞给我，我刚接过去就模仿大人的声音说了声：“喂？”电话那头的一个男人开始训斥起来：“还敢学大人，你是哪家的小孩？你知道你拨的是哪吗？119！我们这就过来找你们家大人。”我们几个吓得马上逃回了家。

　　直到现在，我一拿起电话就不太会说话，或者根本想不起来说什么，经常是拿着话筒傻站着，不知道这跟小时候的经历有没有关系。

　　

　　Small：我曾在11808声讯电话做过，打电话来的，什么稀奇古怪的都有，业务交流的、应急处理的、找人的、咨询的、报警的，特别是三更半夜的，绝大多数没有好事，好多无聊的人打骚扰电话进来，弄得人挂电话也不是，不挂也不是，公司有规定不能随便挂客户电话的。后来，从那边公司出来后，每当听到电话声，心里还有点毛毛的。

　　

　　斯文败类：有些人是电话里滔滔不绝，见了面后却有点不知所措，不晓得说什么好。而我正好相反，在电话里，有点结巴得说不出话，但当面聊天却没有问题，不知道这算不算电话恐惧症。

　　

　　【专家发言】

　　每个人都会有恐惧症

　　其实每个人都会有恐惧症，你的方案老是被否定，就会有“方案恐惧症”；你的稿子老是被枪毙，会有“写稿恐惧症”；打电话老是被拒绝，就产生了“电话恐惧症”。

　　对于恐惧打电话的人群，在心理学中有一治疗方法，你可以让你亲人，父母或你特亲近信任的人拿电话和你聊天，可以是面对面的电话聊，再慢慢地放大聊天范围，可能持续几星期才有效，也可能是马上有效。如果不行，可以找心理老师咨询一下，可能是童年受到了这方面的刺激，而引起的症状。这种方法，我是没有试过，但曾经在职业培训的时候，老师专门介绍过。

　　“先天”电话恐惧的人群，需要做的就是多接触电话；而“后天”电话恐惧的，多数是接触电话比较多的职业，例如客服人员、电话销售人员等，这些人就要适当减少与电话的接触，工作中虽然无法避免，在工作之后，尽量少用电话、手机等通讯方式。

　　在处理工作电话时，首先要摆好自己的心态，想想每次打电话，应该得到对方什么信息，自己想做什么，要有点乐观的心态在里面，而不是刻意觉得，这个工作很无聊。这种自我安慰的方法虽然不能根除电话恐惧症，但至少可以让你觉得打电话不会太恶心。

　　亚东其实并不是恐惧电话，而是担心电话接通后，话筒那头可能碰到的拒绝、嘲笑甚至是粗暴谩骂。其实这可以理解，对陌生人的营销，对方的电话号码都是收集而来的，并不是交换名片得来的，对方首先对你就有一种排斥心理，这也需要亚东能体谅。对于电话营销来说，不能因为吃到一个烂橘子就说所有的橘子都是烂的，不能被一个拒绝就认为所有的人都会拒绝。

　　中华英才网 周烨炜