奇瑞08全国服务技能竞赛

　　中南赛区预赛率先开赛

　　8月19日，奇瑞汽车“快·乐体验 星技争霸”2008全国服务技能预赛中南赛区鸣枪开赛。据悉，通过初赛的激烈角逐，全国共有336家服务站成功晋级，有幸参加全国11个赛区的预赛活动。这是奇瑞汽车继2002年第一届售后服务技能大赛后举办的第四届售后服务技能争霸赛，也是对08年奇瑞明确提出从硬件、管理、技能三方面全面升级后，对服务技能提升的一次“大阅兵”。

　　

　　两大亮点

　　08年奇瑞商务年会，明确提出将服务技能升级列为本年度重点工作之一，而半年之后，第四届全国服务技能竞赛的圆满举行必将成为奇瑞服务技能升级的一次完美诠释 。

　　据悉，为了全面提升服务站各项岗位技术能力，并真正落实到位，奇瑞从年初就全面提出了“培训上岗，岗位认证”的技能考核指标，对奇瑞关键岗位人员采用岗位等级认证制度。

　　从各地预赛实操部分开始，奇瑞将在各赛区邀请当地热心的奇瑞用户和知名媒体以嘉宾身份来到比赛现场，不仅可以作为服务顾问的接待对象亲自参与比赛，见证奇瑞服务接待水平，而且还可以作为评委为服务顾问打分，提出自己对接待过程的感受，促进奇瑞服务改善。

　　

　　现场直击

　　本次比赛内容主要针对服务顾问进行了理论考试和现场实际操作，选手的出色表现让整场比赛异常激烈，精彩纷呈。在实际操作部分，选手每两人一组，分别对两辆模拟故障车进行接待，接待内容主要从奇瑞服务的核心“八步流程”来考查选手的接待技能和应变能力，参赛选手认真而仔细地“工作”着，紧张的赛场博弈，为每位参赛选手提供了一个充分展示自我的机会。而整场比赛的公平、专业、严谨也给记者留下了深刻的印象，考试所涉及到的每个细小环节，选手回答问题的精细程度，有时都让裁判员们商讨一番才能准确评分。

　　另外，比赛还吸引了奇瑞热心用户和媒体朋友以嘉宾的身份参与其中，他们进行了现场服务模拟表演并对选手进行了服务技能评分。

　　据了解，自中南赛区率先开赛后，奇瑞售后服务技能竞赛预选赛还将在全国十个赛区陆续开赛，来自全国336家服务站的上万名服务人员将分区域选拔，角逐10月巅峰对决的总决赛名额。