Candy（化名）：25岁，湖州女孩，浙江工商大学本科毕业，2007年下半年前往武汉某电视购物公司工作，前不久刚刚辞职回家。

　　约见Candy很不容易，可以说是绕了好几道弯。

　　原来，Candy回到湖州以后，把自己在电视购物公司工作的经历讲给了身边的朋友听。朋友们听后都觉得不可思议，于是有人把她的遭遇发到了网上。而我们正是根据网上的这些线索，顺藤摸瓜地找到了她的朋友Art。

　　但是，人在湖州老家的Candy不愿意来杭州当面见我们，也不愿意我们前往湖州找她，通过Art我们了解到，她确实很不想再提起这些往事。经过反复沟通，她在电话里向我们讲述了她在电视购物网站工作的经历。

　　做导购员也得修学分

　　60分修满才能上岗

　　去年刚刚大学毕业的Candy通过网络找到了一份工作，电视购物导购员，虽然工作地点是在湖北，离家乡浙江比较远，但是看上去待遇还算优厚——除了保证有一千多元的基本工资以外，还有很丰厚的提成。这也就意味着，如果干得不错的话，一个月能拿三四千，这对于刚毕业的她来说，确实算是一份还不错的职业。尽管自己对这个职业并不是很了解，她还是义无反顾地去了湖北。

　　Candy以为自己马上就拥有了这份工作，但是，没想到的是，接下来的却是漫长的培训期。

　　她注意到，这家公司规模不是很大，办公场地也只有两百多个平方米，但是员工却有100多人，办公室里电话声此起彼伏，每个人都忙个不停。

　　而名义上是“口才培训”的课程，实际上就是让被培训者记住公司的产品是如何的物美价廉，如何让顾客购买公司的产品。

　　每天8小时，持续15天。培训师在上面讲，她们在下面记笔记。“培训的内容很细碎，简直就是填鸭式的，就连‘讲师在重复产品品质时用了几个好’也能成为我们考核的重点。”

　　Candy说，大家必须严格通过考核才能上岗拿工资，“上2小时课，如果考核合格就加1学分，必须修满60学分，竟然搞得跟大学里的学分制一样。”

　　不仅如此，这家公司还给每个培训者一人发一本《工作语录》，作为培训课外的自学教本。《工作语录》里详细记录了1000个顾客可能提出的问题，“每一个环节，从接电话的问候语、回答问题、价格介绍、产品功能、邮寄方式、质量把关等都有专门的语言，我们要做的就是死记硬背。”

　　每一个环节，公司还会组织考试，考试不合格的会扣4学分，直到修满60学分后才能上岗领工资。Candy说，她那个小组有人就因为实在受不了而半途退出，她自己还算是运气，很快就修满了60分，顺利地上了岗。

　　

　　拍广告像拍电影一样

　　经常被拖去做群众演员

　　Candy说，没接触到这一行的人，永远都不会了解这其中的奥妙。

　　对于电视购物来说，销售广告是很直接的卖点，所以只要是重要产品的广告，他们都做得特别仔细。一般情况下都会不惜重金邀请明星或者演员来做现场表演。Candy所在的公司曾做过一个减肥产品的推销，为了这个节目，公司特地请了一个女演员和30多名群众演员。“女演员在上面说，公司员工扮演的群众演员就在台下做表情、鼓掌。一些人还被安排到街头去接受‘采访’。”

　　上班没几天，Candy自己也会随时接到任务——做群众演员。她和同事们一起坐到演播室，看明星和主持人表演。一段计划时长三个小时的录像可能要编很多次，但是明星并不是全程都坐在演播室里拍，因为明星的收费往往是按照分钟来计算的，成本很高，所以，明星来了以后先拍明星，取几个镜头说一两句话就OK了，倒是群众演员都演技十足。“有些自己明明都没用过这款减肥产品，但是说起来好像很肯定的样子。而她们的身材都非常好，很苗条。而那些减肥前后，模特身上赘肉对比的镜头都是后期制作的时候加上去的。”

　　就好像Candy自己，压根都没见过这款产品的实物，更别谈使用产品了。但是，如果录播现场采访到她，她也会用充满激情的声音很肯定地说，“这款产品确实不错，我以前……”

　　现在回想起来，Candy觉得其实人人都有表演才能，录广告的现场就像拍电影一样，每个人的表情、语言都要达到导演的要求，要有煽动性。看似一个小时的广告，实际上也许拍了十几个小时都不止，NG的次数也数不清。

　　

　　工作了大半年

　　从来没见过产品长啥样

　　连产品都没见过也敢推销？这在以前，Candy肯定怎么也不会相信这样的事情，但是，自从做了电视购物导购员这个工作，她算是见识了这一点。

　　Candy跟我解释，其实，电视购物的导购员分两种，一种是画面促销员，一种就是软件促销员。在演播室对着镜头激情澎湃声嘶力竭推销的是画面促销员，而软件促销员做的工作就是坐在办公室里接电话、上网。

　　“我的工作主要有四类，第一是处理投诉，第二是宣传产品，然后就是推销了，最后一个就是巩固老客户。”

　　但是，Candy很快就发现，这家公司的产品更换得特别频繁，往往是上架三天就下了，然后就没影踪了。比如一款吹风机，刚出现没3天就撤下了，换上的是另一款导航仪。而这些产品，连她自己都没见过实物，她只能对着产品的照片向顾客推销。

　　“工作其实很紧张的，400电话一响，电脑上立刻显示来电号码，资料就会被自动保存，我们会不停地联系犹豫不决的顾客，直到他们下单购买。”而最让她头疼的，其实是投诉电话。Candy工作期间，曾经推销过包括“名表”、“钻石”、“黄金”等1600多件商品，这些商品据老员工说进价很便宜，可能还不到售价的五分之一。

　　所以，Candy她们最头疼的就是接到投诉电话，而她们能做的，就是尽量拖延时间。“想退货或者是退钱肯定是不可能的。我们总是尽力地安抚，实在不行就推脱。客人有时候为了一件东西打五六个电话还解决不了，他自己也就不高兴再打了。”

　　Candy说，即使客人真的投诉或者到消协告状也没辙。因为公司从不对外公布具体的地址，只有一部电话号码，而且很多都是外地客人，连找不找得到公司地址都成问题。

　　就这样过了大半年，Candy说自己实在忍受不了这样的生活，“一方面说假话骗人，把质量一般的东西说得质量好得不得了；一方面又天天被人在电话里骂，心情怎么会好？”

　　前不久，终于忍受不了的她辞了这份工作，重新回到了浙江老家。直到现在，她的心情还是不能平复。只要看到有人对电视购物动心，她还会适当地进行劝阻，提醒他们要睁大眼睛看清楚。