一个是拥有巨大品牌以及广泛市场资源的“海尔”，一个是外资品牌中的高身价“西门子”。当强强相遇，又是怎样一番热闹？

　　

　　第一回合：

　　品牌，西门子胜

　　尽管论坛上也有“海尔最好、支持国产”的呼声，但大多数人对海尔却没有多少好感。

　　最先发言的Icebox有着说不出的苦衷：我家买了一台海尔“金王子”冰箱，一直让我很头痛，前三年声音很响，冰箱外体温度很高。有一次刚买不久放在冰箱边上柜子里的牛奶打开后发现坏了，起先还以为是牛奶质量问题，后来发现柜子里温度很高，原来是冰箱散热造成的。三年后严重的问题出现了，冷藏室温度极低，经常把蔬菜冻坏；而冷冻室却温度很高，冷冻食品都化掉了。这个毛病前后修了4次，维修间隔的时间一次比一次短，后来实在是忍无可忍，只好将其淘汰了。

　　Icebox的一席话引得论坛上跟贴的人很多。网友“眼镜”说：你这海尔冰箱么还算可以的啦，我买了不到一年就多次修理，还是解决不了问题，想去换新的么说已经没有此型号，退款么又谈不好，用用么实在用不来!对海尔产品概括地说：质量是要改进的，服务还是可以的！

　　网友“金色阳光”对此也大叹苦水：看来海尔的冰箱是不怎么的了，我家用了一年多就开始不制冷。修好以后，没多久又闹罢工，总共修了五六次，每次修理时冰箱内的东西全泡汤，最后忍无可忍将它淘汰。楼上说的没错，海尔的产品尤其是冰箱的质量确实需要改进。

　　相比海尔，我们的读者对西门子的印象显然要好许多。网友“我不是黄蓉”告诉我们，她的婆婆住在海边，喜欢吃鱼，对冰箱的要求就是有个好的冷冻室，要不然该冻的不冻，那些冰鱼估计就要变成臭鱼了。幸好家里有台西门子冰箱，用了三四年都没有出现很严重的问题，而且冷藏室的蔬菜也从来没有冻坏过。

　　单位用海尔“金王子”、家里用西门子“宽代”系列的Chenwn可能最有发言权了。“感觉单位的海尔噪音大，中午休息的时候，离冰箱有2米远，明显感到‘嗡嗡’声。同学家的海尔‘金王子’也是这个问题。另外，海尔说的不同冷冻抽屉冷冻温度不同，我虽然搞不懂技术方面的问题，但觉得不好。单位买的冰激凌多，下面放不下，就放在上面的冷冻抽屉，结果都化了。我有时怀疑是不是海尔做不到各各角落温度相同，才搞了个什么若干温区啊？家里用的西门子‘宽代’，时间不长，但感觉挺不错的，起码噪音比海尔小，外观我也喜欢。没注意耗电，但如果真如介绍所说的耗电量的话，我觉得比海尔好很多。我买的西门子滚筒洗衣机，洗衣时间仔细计算过，同说明书中所说相差无几，所以我觉得冰箱的耗电量也应该和西门子自己所说的差不多。”

　　第二回合：

　　维修，打平手

　　就维修一环节，记者特地采访了统保的维修师傅。师傅介绍说，海尔和西门子两个品牌的冰箱从维修来讲都是不错的。但像海尔第一代W系列双温双控的冰箱的限温器出现故障较多，还有就是1WE系列不适应环境，天热了、冷了都不制冷。不过对此海尔已经研究出解决方案。

　　海尔温控器出现故障较多，西门子也有此现象，为此记者专门请教了冰箱维修方面的专家统保的徐师傅。徐师傅说，很多家庭忽略了温控调节，应该是夏天调低，冬天调高，否则容易引起温控器坏掉。另外海尔冰箱维修得比较多的就是管道堵塞，主要原因是冰箱非常年使用引起的，压缩机在工作过程中，有油在系统里，一旦停下来就会沉淀，引起系统堵，和蒸发器管子漏，所以建议冰箱最好长年开着，一般家电都是要经常使用才不容易坏。

　　第三回合：

　　售后，海尔胜

　　海尔的售后服务好是公认的，这倒很符合它们一贯奉行的“真诚到永远”的口号。网友“一级魔法学徒”对此深有体会：海尔的服务没话说，哪怕你凌晨1点冰箱出问题了也会帮你上门修理。Cindy告诉我们，海尔售后名列全国首位，她家买的都是海尔产品，机器出了问题，都是随叫随到的，很方便，维修人员态度也好。末了，她还不忘加一句：永远支持海尔！

　　当然也有不同说法的。上海网友“夏末初秋”就说了句题外话，听上去还真是那么回事：大家都说海尔的售后服务好，我和海尔售后前后几个月接触下来，态度确实不错，可是因为产品本身有缺陷，售后服务解决不了实际问题。从另一个角度看，如果产品质量过关，让消费者根本不用和售后服务部门打交道，那岂不是更好的事情？

　　

　　

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