点评人：国家二级心理咨询师 杭州深蓝心理咨询工作室 韩迈伦    

　　从早先我们国家物质极度贫乏的大锅饭时代，到现在令人眼花缭乱的商品经济时代，商家和消费者之间的关系经历了一场前所未有的变革。由于这场变革几乎集中发生在短短的20多年间，速度来得太迅猛，所以难免会出现一些“过头”现象。我们相信，随着时间的推移，很多事情都会在不断调整中逐步趋于合理。

　　拿“一口价”这个事例来说，媒体的作用相当引人注目。现今社会，媒体被公众称之为“无冕之王”，可见其力量与社会影响面之大。当然媒体有其自身的存在和发展的各种需要，但是我们不得不承认的是，有的时候，媒体可以是一个很好的威慑工具，用来达到某些个人的目的。这个例子中的中年女人的心态与做法，取决于她的价值观和道德观，我们无从评价是对是错，只能说这是一种带有相当普遍性的心态，从你我他的身上或多或少都能找出一些来。

　　后面的两个事例亦然，折射出一部分公众心理。人类的天性当中有自私的一面，如果缺乏必要的道德约束，这种自私必然会无限膨胀起来，做出损人利己的事情。除了这种爱占小便宜的心理做怪，也有商家与消费者之间的某种对立情绪在起作用，这里面有计划经济时代消费心理的残余遗留因素，也有商品经济时期必然遭遇的发展过程中产生的许多问题的影响，还有一些媒体的舆论导向和推波助澜的宣传效果。总而言之，商家与消费者之间缺乏必要的相互理解和信任，缺乏内省，所以才经常会发生那种站在各自立场上相互指责对方的事情。

　　在所谓的“刁民”和“奸商”这个问题上，在国外生活过的人会很有感触。拿北美地区来说，退货制度规定：只要消费者不满意所购商品，无需说明理由即可退货。我们作为消费者都会非常羡慕，可要知道这种制度是建立在一个相对高素质的文明基础之上的。

　　从表面看，商家处于劣势，明摆着会承担亏损风险，但是从整个社会的层面来看，所有的公民又都是受益者，这其中的良性循环不言而喻，人人都看得明白。当然这种情况在我们国家现今阶段还是不太具备可行性，有待于整个社会的文明素质的进一步提高，这就需要我们每个人都从自己做起。创建和谐社会，的确很有必要。