Luky是杭州某旅行社的一“团领队”，有着四五年的领队经验。今年大年初一，他带着20多位来自富阳、海宁、江苏的游客，开始了为期六天的日本之行。谁知，短短六天却成为他做领队以来最“不平凡”的一次旅行。

　　“出发之前收发签证的时候，我发现大部分游客都有欧洲、澳洲等国的签证记录，有丰富的出国经验。”所以，Luky说当时他放心地接下了这个团。没想到，正是因为这些游客的丰富经验造就了他此次的“不平凡”之旅。为此，记者拿到了Luky的领队日志，细细地研究了行程中部分“刁民”的行为，也深深体会到了做领队的确非常不容易！同时，也请有13年领队经验的资深领队浙江省中旅的边建伟在Luky日志中剖析了行程中的细节，分析了一系列“刁民”行为的后果。

　　2月18日

　　猪年的第一天（年初一）下午，我在上海浦东机场接客人，开始了日本六日的不平凡之旅。

　　这个团队算是一个豪华旅行团，去的路线是名古屋、伊豆、东京三地的樱花、温泉之旅。出发之前,我仔细检查了所有客人的护照，发觉绝大部分的客人都有欧洲及澳洲等国的签证，应该是比较有出国经验的。

　　18日晚，到达了名古屋机场后，经过了近一个小时的车程，我们到了日本下榻的第一家酒店——东急酒店。分配房间钥匙的时候，我发觉几位去过欧洲的游客居然从行李中拿出了很多腌货（鱼干、酱肉），还有几袋水果。当时我就说，为什么在离开上海之时，没有说有这些。他们满不在乎地说没事的。既然已经进了日本，我也没有多说什么。

　　

　　2月19日

　　今天，按照行程走富士山。在前往富士山的途中，导游接到电话说，由于山上气温很低，道路结冰，刚刚造成一起车祸，于是告之游客取消已定的自费项目。此时，团中的十位游客坚持要去，说哪怕是走到一和目不过去了，也要去，“钱无所谓”。最后统一了意见后，去了富士山。到了四和目，感受到了一点富士山的小雪。考虑到山中气候不定，再加上雪渐渐下大，又起了雾，我和导游商量后，逗留了二十几分钟便下了山。

　　由于山路慢慢变滑，所以司机不敢开快，到温泉酒店已经是晚上7点了。7点半，在酒店内用晚餐时，有位海宁客人要加酒加菜，其他客人也陆续加了酒菜，由于后来海宁客人又加了生鱼片，导游说可能要多等点时间，大家确认无意见。将近等了半个小时后，生鱼片上来了，客人说了等了这么久，有点吃不下了。随后导游在问他们收钱时，他们便有微词，认为价格上有猫腻。

　　

　　2月20日

　　今天游览伊豆的景区。由于伊豆的道路狭小，加上沿途见到了一场车祸，司机也没敢开快，路上的时间多用了点。到大室山公园游玩后，一位游客的包丢失了，导游在查找无果的情况下报了警，大家又继续行程。一个多小时后，导游接到电话，说找到丢失的包了，大家都感到很高兴。于是我们在回东京的半路上，绕了点路去领回了包。据我的判断，包括找包领包大约浪费了两个小时。车开半途，客人突然问导游大概还需多久到东京。或许是导游估计不足，也或许是导游对东京的路况太不乐观，认为大概需要晚上九点到酒店，客人就开始有骚动。我看了一下路牌，向客人解释，大概不要那么久。他们就要我保证，否则让我还他们护照，要自行安排。我当即拒绝，并向他们解释了团队规定。

　　7点40分，我们到了东京威斯汀酒店。他们一看这酒店，马上说要三晚全部住这里。我说了酒店安排的情况后，他们再次提出还他们护照，否则就要对我动武。分完房后，他们正式提出至少第二天晚上必须住在市中心，否则不跟团，不上机。为了减少纷争，我又同导游商量，由我们承担车费，免费拉他们到银座附近用餐（行程规定晚餐自理）。

　　回到酒店后，部分游客再次以强硬的态度提出变更合同上定下的东京湾喜来登格兰迪酒店。认为旅行社在出行前也曾更改过酒店，既然旅社能改，他们也可以临时改变酒店。我马上与日本方商量，又同公司日韩部工作人员联系，希望不要把事态扩大。

　　

　　2月21日

　　早上，按约定出发自费游迪斯尼。十九位客人同丢包的一对母女坚决不上车，表示如果不是承诺晚上住市中心，绝不退房，誓不罢休。劝了多次，考虑到其余八位游客已经等了近一个小时了，就先安排要去的游客去了迪斯尼。车离开后，我留在酒店跟他们交涉，无果。磨到12点，他们集中了所有行李在一个房间内，出去自由活动，让我解决酒店问题，并留下话，“我们不相信偌大的东京就不能解决十五间房间”。

　　终于在公司和日本地接社的努力下，拿到了十间房，我终于叹出一口气。谁知他们一上车又问去哪里，说如果不满意照样不会罢休。到了新的酒店后，由于另一个团队还没退订，我一下子拿不到房，他们又说我们解决问题没诚意。直到其他几位游客也厌烦他们，甚至产生摩擦，我们又及时劝解，终于在晚九点半拿到十间房分给他们。其余客人则很理解地跟我们住到了格兰迪酒店。这时，十九位游客再次提出第二天他们要去迪斯尼，要送他们的，我和导游商量后，决定满足他们的要求。

　　

　　2月22日

　　早上，约定9点出发。8点50分，导游催站在大堂内的客人上车，他们突然说还没吃早餐，让他们立即去吃，得到的回答是“现在肚子还不饿，等饿了再去吃”。在其他客人的劝说下，终于上了车，又提出中间要到银座购物，要派车来接他们，这次拒绝了他们。可能他们也感到过分了，才没有坚持。

　　送完去迪斯尼的客人，接上住格兰迪的几名游客后，开始规定的东京游行程。车开半路，一对母女突然半路上要下车，认为来回开又浪费了她们的时间，又要自由活动，在签了离团申明后，她们下车自由购物去了。

　　

　　2月23日

　　早上，有客人跑过来要我们当心点，因为那十九位客人好像昨天晚上又在开会了。所幸没事发生，安全回到上海。

　　

　　后记

　　我在行程中了解到，他们这样做是有渊源的。

　　第一，以往他们出团，全部是他们说了算，行程想怎么走就怎么走，从来没有过障碍。

　　第二，他们在去德国旅游的时候也和导游发生过争执，最后他们获得胜利，认为“坚持到底，就是胜利”。

　　第三，他们认为日本公司看不起他们，小看他们，他们要争气。

　　“导游是个‘汉奸’”（导游为留日学生）。他们甚至叫自己的小孩这样去叫日本导游，被其他游客制止才罢休。

　　这样的十九位游客真让我终生难忘。

　　当然，我也很感谢其他的十位游客对我们的支持和理解！

　　（注：文中黑体部分为Luky标注的游客过分行为）